Anleitung 2.0
Die liest doch keiner.
Es wird immer wieder die beklagt, dass Anleitungen nicht gelesen werden.
Seien wir ehrlich: Anleitungen haben kein besonders gutes Image.
Das ist bedauerlich, besonders wenn man bedenkt, um wieviel besser Bedienungsanleitungen in den letzten Jahren geworden sind.
Das unscheinbare Dasein, das Bedienungsanleitungen fristen, ist aber auch eine
Chance für alle, die mehr aus Ihren Anleitungen machen wollen - um den Kunden
doch zum Lesen zu bringen. Denn wo die Erwartungshaltung so niedrig ist, kann
man mit geringem Einsatz eine große Wirkung erzielen.
Alle Bemühungen rund um die Anleitungen sind kein Selbstzweck, sondern dienen
immer, dazu den Käufer an die Anleitung zu bringen.
Es geht darum,
- die Anrufe bei Hotlines gering zu halten.
- unnötige und teure Einsendungen in der Garantiezeit zu vermeiden.
- und auf jeden Fall die Rückgabe des Produktes zu verhindern.
Das strategische Ziel ist es den Kunden zum Leser zu machen. Welche Mittel wir
dafür anbieten, lesen Sie auf den nächsten Seiten.
Alle folgenden Leistungen bieten wir Ihnen auch an, wenn Sie Ihre Anleitungen selbst schreiben.